Laatst bijgewerkt op 16 oktober 2026
Artikel 1 Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 By Chantal VA: de handelsnaam van Chantal Steinvoort, gevestigd aan Bulevar de Los Naranjos 2, N107, 30849 Alhama de Murcia, Spanje, NIF Z2482491Z, btw-identificatienummer ESZ2482491Z, e-mail [email protected], website www.bychantalva.nl.
1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met By Chantal VA een overeenkomst aangaat of een bestelling plaatst. Waar in deze voorwaarden "je" of "jouw" staat, wordt opdrachtgever bedoeld.
1.3 Diensten: alle door By Chantal VA aangeboden werkzaamheden, waaronder maar niet uitsluitend: administratieve ondersteuning, boekhoudkundige ondersteuning, HR-diensten, contract- en dossierbeheer, facturatie, offertes, agenda- en inboxbeheer, RI&E, backoffice, verzuimregistratie, urenregistratie, werving en selectie, onboarding, personeelscommunicatie en procesoptimalisatie.
1.4 Maandpakket: een vooraf overeengekomen pakket van uren en/of werkzaamheden per kalendermaand waarbij By Chantal VA capaciteit reserveert voor opdrachtgever. De pakketten START, PLUS en PRO zijn maandpakketten.
1.5 Losse uren/maatwerk: werkzaamheden die buiten een maandpakket worden uitgevoerd en op basis van het overeengekomen uurtarief worden gefactureerd, tenzij vooraf schriftelijk een andere prijsafspraak is gemaakt.
1.6 Digitale producten: digitaal geleverde producten, zoals de HR-Toolkit.
1.7 HR-scan-gesprek: een adviesgesprek met By Chantal VA zoals aangeboden op de website.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, bestellingen en diensten van By Chantal VA, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij By Chantal VA ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Deze algemene voorwaarden gelden voor zakelijke klanten en voor particulieren. Voor particulieren gelden daarnaast de dwingende wettelijke bepalingen ter bescherming van consumenten. Als een bepaling in deze voorwaarden daarmee in strijd is, gaat de wet voor.
Artikel 3 Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra:
opdrachtgever een offerte schriftelijk accepteert;
opdrachtgever een dienstverleningsovereenkomst ondertekent;
opdrachtgever een digitale opdrachtbevestiging accepteert;
opdrachtgever een bestelling via de website afrondt en de betaling is gelukt; of
By Chantal VA met instemming van opdrachtgever is gestart met de werkzaamheden.
Artikel 4 Uitvoering van de werkzaamheden
4.1 By Chantal VA voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, op basis van de door opdrachtgever verstrekte informatie.
4.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en juist aanleveren van informatie, documenten en toegang tot systemen die nodig zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden.
4.3 Vertraging, schade of kosten die voortvloeien uit onvolledige, onjuiste of niet tijdig aangeleverde informatie komen voor rekening en risico van opdrachtgever.
4.4 By Chantal VA voert de werkzaamheden uit op basis van een inspanningsverplichting. Er worden geen garanties gegeven op specifieke resultaten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.5 Een planning of ureninschatting is indicatief, tenzij schriftelijk een vaste prijs of een maximaal aantal uren is overeengekomen.
Artikel 5 Diensten, maandpakketten en maatwerk
5.1 By Chantal VA biedt structurele dienstverlening via maandpakketten en incidentele dienstverlening en maatwerk op uurbasis.
5.2 Een maandpakket bestaat uit een vooraf overeengekomen aantal uren en/of werkzaamheden per kalendermaand. Met een maandpakket reserveert By Chantal VA structureel capaciteit voor opdrachtgever.
5.3 De inhoud, omvang en het tarief van het maandpakket worden vastgelegd in de offerte, dienstverleningsovereenkomst, opdrachtbevestiging of op de website.
5.4 Het maandpakket is gekoppeld aan de gereserveerde capaciteit en staat los van het aantal uren dat opdrachtgever in die maand daadwerkelijk gebruikt.
5.5 Losse uren en maatwerk worden uitgevoerd tegen het overeengekomen uurtarief, tenzij vooraf schriftelijk een vaste prijs of andere prijsafspraak is overeengekomen. Hiervoor wordt alleen capaciteit ingezet na akkoord van opdrachtgever, tenzij vooraf andere afspraken zijn gemaakt.
5.6 De prijs van het HR-scan-gesprek staat op de website.
Artikel 6 Tarieven en betaling
6.1 Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 Een maandpakket wordt vooraf per kalendermaand gefactureerd. De factuur wordt voorafgaand aan de betreffende kalendermaand aan opdrachtgever verstrekt.
6.3 Voor maandpakketten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling gebeurt per bankoverschrijving of een andere door By Chantal VA aangeboden betaalmethode.
6.4 Maandpakketten worden per factuur betaald. Er wordt geen automatische incasso toegepast, tenzij opdrachtgever en By Chantal VA dit later uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen.
6.5 Producten die je via de website bestelt, reken je bij het bestellen direct af.
6.6 Losse uren en maatwerk worden achteraf gefactureerd op basis van de daadwerkelijk bestede uren, tenzij vooraf schriftelijk een vaste prijs of andere betalingsafspraak is overeengekomen. Deze facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald.
6.7 By Chantal VA houdt voor werkzaamheden op uurbasis een urenregistratie bij. Op verzoek ontvangt opdrachtgever hiervan een overzicht.
6.8 Wordt een factuur niet tijdig betaald, dan is opdrachtgever in verzuim voor zover de wet dit bepaalt.
6.9 Bij uitblijven van tijdige betaling mag By Chantal VA de werkzaamheden opschorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden (zie artikel 13). De betalingsverplichting blijft tijdens een opschorting onverminderd van kracht.
6.10 Blijft betaling uit na een betalingsherinnering en, indien wettelijk vereist, een nadere betalingstermijn, dan mag By Chantal VA wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
6.11 By Chantal VA mag tarieven jaarlijks aanpassen. Tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.
Artikel 7 Gebruik van het maandpakket en urenregistratie
Maandpakket
7.1 De uren binnen een maandpakket zijn alleen geldig in de betreffende kalendermaand. Niet gebruikte uren vervallen aan het einde van de kalendermaand, worden niet doorgeschoven en geven geen recht op restitutie of korting.
7.2 Overschrijding van het overeengekomen aantal uren is meerwerk en wordt tegen het overeengekomen uurtarief gefactureerd. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd in overleg met opdrachtgever, tenzij vooraf andere afspraken zijn gemaakt.
Losse uren en maatwerk
7.3 Werkzaamheden buiten een maandpakket worden geregistreerd op basis van de daadwerkelijk bestede tijd. Is vooraf een tijdseenheid afgesproken, bijvoorbeeld per 15, 30 of 60 minuten, dan wordt die gehanteerd.
7.4 Een vooraf afgegeven ureninschatting is geen maximum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Is redelijkerwijs te voorzien dat de inschatting substantieel wordt overschreden, dan stemt By Chantal VA dit zo mogelijk vooraf af met opdrachtgever.
Artikel 8 Bereikbaarheid en planning
8.1 By Chantal VA is bereikbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.
8.2 By Chantal VA streeft ernaar e-mails binnen één werkdag te beantwoorden.
8.3 Opdrachtgevers met een actief maandpakket hebben voorrang in de planning ten opzichte van incidentele opdrachten.
8.4 Spoedwerkzaamheden worden alleen uitgevoerd als de planning dit toelaat en na overleg met opdrachtgever.
Artikel 9 Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
9.1 Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen strikt vertrouwelijk.
9.2 By Chantal VA verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Verwerkt By Chantal VA in opdracht van opdrachtgever persoonsgegevens, bijvoorbeeld personeels- of verzuimgegevens, dan is opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en By Chantal VA verwerker in de zin van de AVG.
9.3 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige verstrekking van persoonsgegevens aan By Chantal VA.
9.4 Inloggegevens worden vertrouwelijk behandeld en na beëindiging van de samenwerking verwijderd, tenzij opdrachtgever anders verzoekt of een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
Artikel 10 Intellectueel eigendom
10.1 Alle door By Chantal VA ontwikkelde documenten, werkwijzen, templates, processen, handleidingen en overige materialen blijven eigendom van By Chantal VA, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.2 Zonder schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel worden gebruikt.
10.3 Gebruiksrechten voor specifiek voor opdrachtgever ontwikkelde materialen worden pas verstrekt nadat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 11 Aansprakelijkheid
11.1 By Chantal VA is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
11.2 Iedere aansprakelijkheid van By Chantal VA is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende maand aan opdrachtgever is gefactureerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
11.3 By Chantal VA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, gemiste besparingen of gederfde winst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
11.4 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de door opdrachtgever aangeleverde gegevens en informatie.
Artikel 12 Overmacht
12.1 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid, internetstoringen, stroomstoringen, storingen van systemen of software van derden, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden waarop By Chantal VA redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
12.2 Tijdens overmacht mogen werkzaamheden worden opgeschort zonder dat opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding.
12.3 Duurt de overmacht langdurig voort, dan kunnen partijen in overleg afspraken maken over de verdere uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 13 Opschorting
13.1 By Chantal VA mag de uitvoering van de werkzaamheden tijdelijk opschorten als opdrachtgever:
niet tijdig betaalt;
noodzakelijke informatie of documenten niet tijdig verstrekt;
geen of onvoldoende toegang geeft tot benodigde systemen; of
op een andere manier niet voldoet aan de verplichtingen uit de overeenkomst.
13.2 Opschorting laat de betalingsverplichtingen van opdrachtgever onverlet.
Artikel 14 Duur en beëindiging
14.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals opgenomen in de dienstverleningsovereenkomst.
14.2 Voor structurele dienstverlening via een maandpakket geldt, tenzij anders overeengekomen, een maandelijkse opzegmogelijkheid met een opzegtermijn van één volledige kalendermaand. Opzegging gebeurt schriftelijk.
14.3 De betalingsverplichtingen van opdrachtgever blijven bestaan tot het einde van de overeengekomen opzegtermijn.
14.4 Voor losse opdrachten en maatwerk eindigt de overeenkomst zodra de overeengekomen werkzaamheden zijn afgerond, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
14.5 Reeds uitgevoerde werkzaamheden tot de datum van beëindiging worden overeenkomstig de gemaakte prijsafspraken in rekening gebracht.
14.6 By Chantal VA mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt, structureel niet aan betalingsverplichtingen voldoet of ernstig tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst en, indien vereist, nalaat dit binnen een redelijke termijn te herstellen.
Artikel 15 Toepasselijk recht en geschillen
15.1 Op alle overeenkomsten tussen By Chantal VA en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
15.3 Een geschil dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 16 Digitale producten
16.1 Digitale producten, zoals de HR-Toolkit, worden direct na ontvangst van de betaling geleverd. Je ontvangt een downloadlink in de bevestigingsmail en op de bedankpagina na het afrekenen.
16.2 Bij het afrekenen stem je uitdrukkelijk in met directe levering en erken je dat je daardoor je eventuele herroepingsrecht verliest zodra de levering is gestart. Na levering is herroeping daarom niet mogelijk.
16.3 Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik. Het is niet toegestaan de producten geheel of gedeeltelijk door te verkopen, te delen of openbaar te maken.
16.4 De producten bevatten algemene informatie en vervangen geen juridisch of fiscaal advies op maat. By Chantal VA is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik ervan, voor zover de wet dit toelaat.
16.5 Is een bestand beschadigd of niet te openen, dan zorgt By Chantal VA na melding via [email protected] voor een werkende versie.
Artikel 17 Gebruik van gegevens en e-mailberichten
17.1 Hoe By Chantal VA met persoonsgegevens omgaat, staat in het privacybeleid op www.bychantalva.nl.
17.2 By Chantal VA gebruikt de gegevens die je bij je opdracht of bestelling opgeeft om de overeenkomst uit te voeren, te factureren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
17.3 By Chantal VA mag je als bestaande klant e-mails sturen over eigen vergelijkbare diensten en producten, zoals HR-tips. Afmelden kan op elk moment via de afmeldlink in elke e-mail of door te mailen naar [email protected].
17.4 Gegevens worden niet verkocht aan derden voor hun eigen marketing.